Gestión y Comercialización para micro empresas

Estructura del proceso comercial en microempresas.
Organización y fases de la venta.
Necesidades y motivación de compra de los clientes.
Técnicas de venta presenciales clásicas.
Técnicas de venta a través de diferentes canales informáticos.
Venta telefónica.
Modelos de comercio a través de Internet: tienda virtual, comercio electrónico
Técnicas para tratamiento de objeciones en la venta.
Técnicas de negociación con clientes: tipología y características.
Habilidades de los negociadores.
Técnicas de cierre en la venta.
Elaboración y gestión de documentación comercial en el proceso de venta y postventa. Utilidades de aplicaciones computacionales generales de bases de datos.
Utilidades y prestaciones de aplicaciones informáticas de gestión comercial (CMR).
Herramientas de gestión de las relaciones con clientes.