Técnicas de satisfacción del cliente

1. INTRODUCCION

– Conceptos básicos sobre CRM: CRM Operacional / Analítico / Colaborativo.
– Quiénes Tienen que ver con el CRM en la Organización.
– Por qué Se plantea el CRM como Estrategia de la Gestión Empresarial.
– ¿Dónde están triunfando las estrategias de CRM?
– ¿Dónde están fracasando?

2. IMPORTANCIA DE LA INFORMACION

– Importancia de las bases de datos en la construcción de un CRM.
– Importancia de la base de datos y su almacenamiento.
– Visión Estratégica de la Información del Cliente.

3. EL CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES

– Concepto cliente – personas
– Cómo segmentar los clientes
– Cómo Identificar los clientes RENTABLES
– Cómo Identificar la fuga de los clientes
– Modelos de valor / Orientación y Fidelización.
– Caso práctico

4. CRM ANALITICO

– Cómo Obtener el máximo valor a la información que se genera Dentro y
fuera de la organización.
– Necesaria Tecnología: ¿Hace falta una tecnología sofisticada?
– ¿Qué tipos de empresas Están trabajando en Estos Proyectos y
Cuáles son sus resultados?
– Casos Reales de CRM Analítico

5. ENTENDER CRM OPERACIONAL Y COLABORATIVO

– Dificultades y Barreras, mejoras y soluciones
– Beneficios QUE OFRECE CRM a la empresa. Mitos y Realidades.
– La estrategia es clave para el CRM.
– Metodología para la correcta implantación de CRM en la empresa.
– Automatización de Fuerza de Ventas consigue increíbles incrementos de la
productividad en ventas.
– Marketing y Atención al cliente: Los grandes olvidados.
– Evaluación de Satisfacción del Cliente.
– Adaptación de la cultura de la empresa, una de las principales Barreras.

6. TECNOLOGIA NECESARIA PARA EL CRM COLABORATIVO Y OPERACIONAL

– ¿Qué aporta la tecnología al CRM?
– ¿Hace falta una tecnología sofisticada?
– Distintas soluciones tecnológicas. Ventajas e inconvenientes.
– Integración: Uno de los grandes problemas de la tecnología.
– Caso Práctico: Iniciar el Desarrollo de un CRM real.